一、前言
我们希望您对新设备感到满意。WIKO根据中国消费者权益保护相关法律法规和WIKO授权客户服务中心的相关政策，制定了WIKO的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款享有退货、换货或维修服务。
1、保修产品
本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的WIKO手机及随机配件产品。WIKO授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理。
2、术语约定
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词条名称 |
说明 |
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配件/附件 |
任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响产品独立使用。如数据线、充电器等。 |
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部件 |
功能性器件，如缺失则产品无法正常使用。 |
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主机 |
全套功能性器件组合体。 |
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整机 |
全套随机配件/附件与主机的组合体。 |
二、手机产品保修服务
消费者可以在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）任意一家WIKO授权客户服务中心享受专业的检测、维修服务。
1、产品保修期限
手机产品及其附带的配件（如有）保修期限如下：
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类别 |
子类别 |
保修期限 |
备注 |
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主机 |
主机 |
1 年 |
服务中心送修、寄修 |
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随包装配件（如有） |
数据线 |
1 年 |
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充电头 |
1 年 |
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有线耳机 |
90 天 |
独立销售类配件保修期限如下：
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类别 |
子类别 |
保修期限 |
备注 |
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充电器类 |
主机 |
1 年 |
请联系经销商处理 |
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保护壳（套） |
指定产品 |
15天 |
如HUAWEI P60系列保护壳、HUAWEI Pocket 2 丝巾皮革保护壳 |
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非指定产品 |
无维保 |
如随机橡胶保护套 |
2、支持的保修凭证
消费者可以凭借以下保修凭证到WIKO授权客户服务中心获取保修服务：
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保修凭证 |
说明 |
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纸质及电子发票 |
产品保修起始日期以购机发票开具日为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。 |
*消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以主机机身SN号显示的出厂日期向后顺延 90 日计算。
3、保修政策
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保修政策 |
说明 |
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七天免费退货、换货、保修 |
自购机之日起 7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。 |
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十五天免费换货、保修 |
自购机之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。 |
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保内维修 |
在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。 |
4、下列情况不属于免费保退、保换、保修范围
1、 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的。
2、 任何未经WIKO授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。
3、 意外因素或人为行为导致产品损坏的。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。
4、 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的。
5、 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的。
6、 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别的。
7、 已经超出保修期限的。
8、 由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成故障或损坏的。
三、维修质量承诺
1、 在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期；如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足 30 天的按照 30 天计算，更换后的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）。
2、 保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。
四、退换货及送修指引
退换货或送修前，请您核对如下内容是否准备齐全：
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保修服务 |
主机、配件齐全 |
包装完整 |
发票（未涂改） |
赠品（若有） |
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退货 |
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换货 |
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维修 |
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1、 送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，WIKO授权客户服务中心会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
2、 送修时，产品须经过WIKO授权客户服务中心专业的检测。确认故障后，WIKO授权客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归WIKO授权客户服务中心所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
3、 因产品不符合保修条件需收取费用的，WIKO授权服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。
五、特别声明
1、 上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的WIKO终端产品。
2、 销售商向您做出的非WIKO保证的其它承诺，WIKO不承担任何责任。