使用VPN时无法上网

    如果您的手机状态栏出现钥匙图标，可能是您使用了VPN，VPN不稳定可能导致无法上网或上网慢。您可以在“设置”中搜索“VPN”，找到并进入“VPN”设置界面，建议您根据实际情况选择断开“VPN”或关闭VPN软件。

使用物联网卡/流量卡无法上网

    由于签约信息的差异，部分物联网/流量卡需要特定APN才能上网。

个别应用无法使用移动数据上网

• 打开手机“设置”，在最上方搜索栏输入“流量管理”，点击跳转找到“应用联网” ，请查看应用的移动数据权限是否勾选。

• 日期错误可能会导致部分应用无法解析服务器使用网络，建议您将日期设置为自动：请打开手机“设置”最上方搜索框内输入“日期”，点击“日期和时间”进入设置界面，将“自动设置”开关打开。

国际漫游时无法上网

• 如果您的电话卡在国际漫游时无法上网，请从手机屏幕顶部下划呼出快捷菜单，找到并长按“移动数据”进入设置界面，确保“数据漫游”开关已开启。

• 请您咨询电话卡运营商客服：您在当地漫游的运营商网是否开通了数据漫游业务，您的套餐是否支持国际漫游移动数据的使用。

如果非以上场景，请您按照如下步骤排查：

1.       请确认手机卡未欠费停机

可以通过拨打电话进行确认。如果您的手机卡欠费，请您充值话费后再尝试联网。

2.       请确认“移动数据”开关已打开

请您从手机屏幕顶部下划呼出快捷菜单，查看“移动数据”图标是否已点亮

3.       请确认设置的“默认移动数据”卡是可以上网的手机卡

若您使用了两张手机卡，请打开手机“设置”，搜索“默认移动数据”点击跳转。确保“默认移动数据”卡设置正确。

4.       如果您使用的是5G手机，请关闭5G开关尝试

5G网络还在建设初期，部分地区存在5G网络兼容性问题，导致手机打开5G后无法上网，建议您关闭5G开关尝试：从手机屏幕顶部下划，呼出快捷菜单栏，长按“移动数据”图标进入设置界面，关闭启用5G开关。

5.       请重启手机后尝试

有时候网络临时故障会导致无法通过数据业务上网，开关“飞行模式”或者重启手机，查看是否能够恢复。

6.       请变动当前所处地点尝试

建议您对比周边使用相同运营商SIM卡的手机，如果均有此现象，可能是您所在的位置网络质量较差导致无法上网，换到其他地方后就可以恢复正常。

7.       重置APN尝试

建议您打开“设置”，在最上方的搜索栏输入“APN”，点击“接入点名称 (APN)”跳转到“移动数据”设置界面，再次点击“接入点名称 (APN)”，然后点击右上角“”或“”，选择“重置为默认设置”尝试。

8.       还原网络设置尝试

建议您在“设置”中搜索“还原网络设置”，尝试“还原网络设置”。

说明：还原网络设置会删除WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录，且需要输入锁屏密码验证。

仍然无法解决

如果以上排查无法解决您的问题，请您提前备份好数据，并携带相关购机凭证，到附近的客户服务中心检修。